TROCAS, DEVOLUÇÕES
E REEMBOLSOS

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar um defeito como justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável. Os custos necessários à devolução decorrente desse direito não serão transferidos ao consumidor.

2. COMO SOLICITAR

A solicitação pode ser iniciada diretamente pelo site. Entre na conta utilizada na compra, abra Trocas e Devoluções, localize o pedido elegível e selecione os produtos envolvidos.

3. MAIS DE UM PRODUTO NO PEDIDO

Quando o pedido possuir mais de um produto, a área de devoluções permite selecionar o item e a quantidade envolvidos na solicitação. Assim, uma solicitação referente a um único tênis não precisa, por si só, abranger todos os outros itens do pedido.

4. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Pedidos de troca serão analisados de acordo com a situação da compra, a legislação aplicável e a disponibilidade do produto pretendido. Quando a troca não puder ser realizada, a UrbanStep informará as alternativas cabíveis ao cliente.

5. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO

Solicitações relacionadas a vício ou defeito possuem direitos próprios previstos no Código de Defesa do Consumidor e não ficam limitadas simplesmente ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento. A UrbanStep analisará o caso e adotará as providências legalmente cabíveis.

6. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Depois da solicitação, o cliente receberá as orientações aplicáveis ao envio/devolução. O produto deverá ser encaminhado de forma adequada e com os componentes e acessórios que o acompanham, quando aplicável.

No exercício regular do direito de arrependimento de uma compra online, a UrbanStep não cobrará do consumidor o custo necessário à devolução.

7. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado após as etapas aplicáveis da solicitação. No direito de arrependimento, a restituição observará a devolução dos valores pagos prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se a devolução envolver apenas parte de um pedido com vários produtos, o sistema poderá registrar um reembolso parcial correspondente aos itens abrangidos, sem prejuízo de outros valores que devam ser restituídos conforme a legislação aplicável.

8. PIX E CARTÃO

Pix: quando o reembolso for processado por esse meio, a devolução seguirá o procedimento disponibilizado pela instituição de pagamento.

Cartão: após o cancelamento/estorno ser processado, o momento em que o crédito aparecer poderá depender da administradora, banco emissor e fechamento da fatura.

A UrbanStep marcará uma solicitação como “Reembolsado” somente após o reembolso ter sido efetivamente registrado/processado pela loja.

9. ACOMPANHAMENTO

O andamento poderá ser consultado em Minha Conta → Trocas e Devoluções. Conforme o caso, poderão aparecer etapas como Solicitação recebida, Em análise, Aprovado, Produto recebido, Reembolso em processamento, Reembolsado, Troca enviada e Concluído.